Vold & TrusleR
Sikker håndtering af det psykiske arbejdsmiljø
Lad medarbejderne indberette “Vold & trusler” øjeblikkeligt og diskret via app, og få et klart overblik over hændelser for at identificere risikofaktorer og iværksætte forebyggende tiltag.
Giv medarbejdere tryghed – og ledelsen et klart overblik
Håndtering af vold, trusler og chikane er en kritisk del af arbejdsmiljøarbejdet, og kravene til registrering og opfølgning er stigende. Med Oshures dedikerede sagstype til “Vold og Trusler” får I et sikkert, fortroligt og struktureret værktøj til at registrere, dokumentere og forebygge hændelser i det psykiske arbejdsmiljø.
Struktureret opfølgning
Brug systemets opgave- og handlingsplaner til at sikre, at alle nødvendige tiltag (f.eks. samtaler, psykologhjælp) bliver afsluttet og dokumenteret rettidigt.
Adgangsbegrænsning
Fortrolighed er altafgørende. Opret en specifik administratorgruppe (f.eks. HR og Ledelse), som er de eneste, der kan tilgå, se og behandle sagerne.
Brugervenlig indberetning
Medarbejdere kan digitalt og hurtigt indberette en hændelse direkte fra deres mobil, hvilket sikrer, at ingen detaljer går tabt eller glemmes.
Dokumenter indsatsen
Systematisk registrering og opfølgning giver jer fuld dokumentation for, at I lever op til Arbejdsmiljølovens krav om forebyggelse af farer.
Komplet sagsstyring
Analysér sagens årsager, tildel opgaver til opfølgning, sæt status og dokumentér alle skridt i forløbet.
Notifikationer
Den ansvarlige gruppe modtager øjeblikkeligt notifikation via e-mail, når en ny sag om vold eller trusler er oprettet.
Fotodokumentation
Dokumentér hurtigt de fysiske omgivelser, skader eller anden relevant dokumentation direkte i app’en, hvis situationen tillader det.
Tale-til-Tekst
Det er muligt at indtale detaljerne om hændelsen i app’en, hvilket sikrer effektiv registrering, især efter en chokerende oplevelse.
Datadreven forebyggelse
Datadreven forebyggelse handler om at bruge de indberettede sager om vold og trusler som analytiske data til at identificere og eliminere fremtidige risici. I stedet for kun at reagere på enkeltsager, bruger I de samlede data fra Oshure-modulet til at:
- Afdække Mønstre – Se, hvornår, hvor og hvorfor hændelserne sker (f.eks. tidspunkter, afdelinger, specifikke arbejdsfunktioner eller relationer).
- Identificere Hotspots – Lokalisere de områder, arbejdsgange eller situationer, hvor risikoen er størst.
- Målrette Indsatsen – Sikre, at jeres forebyggende tiltag (f.eks. nye procedurer, APV, træning eller bemanding) sættes ind dér, hvor de har størst effekt.
Kort sagt: Ved at registrere sagerne struktureret får I viden, som gør jer i stand til at forebygge systematisk i stedet for blot at lappe huller. Den systematiske registrering er grundlaget for en kontinuerlig forbedring af sikkerheden i det psykiske arbejdsmiljø.
Et par fiktive eksempler:
- Målrettet træning
- Indberetninger viser: Størstedelen af de trusler og den verbale vold, der indberettes, sker i receptionen fredag eftermiddag mellem kl. 14 og 16.
- Datadreven handling: Der iværksættes målrettet konflikthåndteringstræning specifikt for medarbejderne i receptionen og der indføres en fast dobbeltbemanding i det tidsrum.
- Sikkerhedsjustering af omgivelser
- Indberetninger viser: Flere hændelser med vold er sket i et bestemt mødelokale (lokale B) eller i gangen lige uden for, hvor medarbejderen har følt sig fanget eller isoleret.
- Datadreven handling: Møbelopstillingen i lokale B ændres for at sikre fri flugtvej, og der installeres en diskret overfaldsalarm ved udgangen i gangen, der kan tilkalde assistance øjeblikkeligt.
- Justering af arbejdsgange
- Indberetninger viser: Aggressiv adfærd opstår ofte i forbindelse med kommunikation af et afslag på en ydelse eller en service.
- Datadreven handling: Der udvikles en ny, standardiseret procedure og kommunikationsskabelon for afslag, som sikrer en ensartet, rolig og gennemtænkt tilgang, der minimerer risikoen for voldsomme reaktioner.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er formålet med sagstypen "Vold og Trusler"?
Formålet er at give jer et dedikeret, struktureret og fortroligt værktøj til at registrere, dokumentere og følge op på hændelser relateret til vold, trusler, chikane og mobning, og dermed styrke forebyggelsen i det psykiske arbejdsmiljø.
Hvem kan se indberetninger om vold og trusler?
Kun den administrative gruppe, I specifikt tildeler ansvaret for denne sagstype (f.eks. HR eller topledelse), vil modtage notifikationer og have adgang til sagsindholdet. Dette sikrer maksimal fortrolighed.
Kan medarbejdere indberette sager anonymt?
Ja, det er muligt at sætte op men det er ikke noget vi anbefaler. Til anonyme indberetninger bød du istedet kigge på vores lovpligtige Whistleblower-ordning.
Hvordan hjælper modulet os med at overholde Arbejdsmiljøloven?
Modulet sikrer systematisk registrering og opfølgning, hvilket giver jer fuld dokumentation for, at I tager problemer i det psykiske arbejdsmiljø alvorligt og aktivt arbejder med forebyggelse og opfølgning – som loven kræver.
Skal vi oprette sagen, hvis hændelsen ikke førte til fysisk skade?
Ja, absolut. Også trusler, chikane og nærved-hændelser med voldelig karakter er vigtige at registrere, da de er afgørende indikatorer for en risiko i det psykiske arbejdsmiljø.
Hvilke dokumentationsmuligheder har medarbejderen i app’en?
Medarbejderen kan benytte Tale-til-tekst for hurtigt at beskrive hændelsen, og kan vedhæfte fotos direkte fra mobilen for at dokumentere omgivelserne eller eventuelle skader. Dertil kommer registrering af variable som fysisk og psykologisk reaktion, skadevolder navn og status (fx beboer eller patient), situation der udløste episoden mm.